Politique de retours
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers avez acquis la possession matérielle des marchandises. À compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer les produits faisant l'objet de la rétractation.
Les produits frais ou manipulés par le client ne peuvent être pas ils retournés. Sont également exclus les produits d’hygiène et d’usage intime tels que les coupes menstruelles, les protège-slips, etc.
Pour exercer le droit de rétractation depuis l'Espagne, vous devez nous envoyer un email à l'adresse info@libernatur.es en indiquant le numéro de référence de la commande et en précisant les produits que vous souhaitez retourner, puis nous vous enverrons les étiquettes par email et vous devez les imprimer et les coller sur les boîtes que vous utiliserez pour envoyer les produits à retourner. Nous vous indiquerons dans quels points de collecte vous pourrez livrer votre colis.
Vous devez retourner les produits à vos propres frais, en prenant en charge les coûts et le suivi du colis. L'adresse de livraison doit être :
ECO REBOST, CB (Libernatur.es)
Carrer de Pere Vilella, 1-3, 1er-2a
08242 Manresa (Barcelona)
España
Pour exercer le droit de rétractation depuis un pays autre que l'Espagne, vous devez nous envoyer un email à l'adresse info@libernatur.es indiquant le numéro de référence de la commande et précisant les produits que vous souhaitez retourner, puis vous devez retourner les produits par vos propres moyens, vous étant responsable du coût et du suivi du colis. L'adresse de livraison doit être :
ECO REBOST, CB (Libernatur.es)
Carrer de Pere Vilella, 1-3, 1er-2a
08242 Manresa (Barcelona)
España
- Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de livrer le retour avant l'expiration du délai correspondant.
- Libernatur n'est pas responsable de l'état du produit/commande s'il ne voyage pas dans des conditions optimales d'emballage.
- Les produits cassés/ouverts/altérés ou les produits frais et les produits d'hygiène et d'usage intime tels que les coupes menstruelles, les protège-slips, etc. ils ne seront pas remboursés.
- Si votre commande a été payée par virement bancaire ou contre remboursement, vous devez nous fournir un numéro de compte pour pouvoir procéder au remboursement.
- Essayez d'envoyer votre retour dans le même colis. S'il s'agit de plusieurs colis, vous devez créer autant d'étiquettes d'expédition qu'il y a de colis dans votre retour.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous restituerons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle les commandes résultant de la rétractation arrivent elles dans nos installations.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la première condition qui se présente.
Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration dudit délai. Vous devez assumer les frais directs de retour des marchandises.
Vous ne serez responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à :
- La fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Voir les produits frais.
- La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
- La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
Modèle de formulaire de la rétractation
- A l'attention du Dép. Service client
- Je vous informe/nous vous informons par la présente que je résilie/nous résilions notre contrat de vente du bien suivant (nom du produit)
- Commandé le (date de commande) reçu le (date de réception de la commande)
- Numéro de commande
- Nom du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
- Adresse du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs
- Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs
- Date